Widerrufsrecht

1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. So hast du genug Zeit, um sicherzugehen, dass dein Balcosy-Produkt perfekt in dein Zuhause passt.

Bedingungen für die Rückgabe: Damit wir die Rückgabe akzeptieren können, muss der Artikel:

im Originalzustand (unbenutzt und vor allem unbeschädigt) sein,
mit allen Etiketten versehen sein,
in der Originalverpackung verpackt sein.
Ein Kaufnachweis (Rechnung/Bestellbestätigung) muss vorliegen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)

Wenn der Versand innerhalb der Europäischen Union erfolgt, hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die oben genannten Bedingungen zum Zustand der Ware gelten entsprechend.

3. So leitest du eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktiere uns bitte vorab unter: hello@balcosy.com.

Rücksendeadresse: Balcosy / Flowfactory GmbH Pupping 24 4070 Pupping Österreich

Hinweis: Bitte sende keine Ware unangekündigt zurück. Diese können wir leider nicht entgegennehmen.

4. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen und zu organisieren. Dies gilt nicht, sofern die Ware beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte etwas defekt sein oder du das falsche Produkt erhalten haben, kontaktiere uns sofort unter hello@balcosy.com. Wir kümmern uns umgehend um eine Ersatzlieferung oder eine passende Lösung für dich.

6. Ausnahmen

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen (zb. Ur'Balcosy)
Verderbliche Waren (z. B. Pflanzen).
Gutscheine oder bereits reduzierte Angebotsartikel (Sale).

7. Umtausch

Der schnellste Weg zu deinem Wunschartikel:
Schreibe uns vorab an hello@balcosy.com und sende dann das aktuelle Produkt zurück. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel einfach in einem separaten Kauf bestellen.

8. Rückerstattungen

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass Banken manchmal zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen. Sollten nach der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, melde dich bitte unter hello@balcosy.com.